"Складні розмови" - це густа і стисла книга, яка пояснює принципи Гарвардського методу ведення переговорів, написана трьома тамтешніми викладачами права та експертами з консалтингу (Дуглас Стоун, Брюс Петтон та Шейла Гін) у 1999 році. Я придбала її для домашньої бібліотеки та проковтнула за один захід, аби того ж вечора із задоволенням з'ясувати, що вона є у списку літератури до одного чудового курсу, який я зараз проходжу :)
Ми часто потрапляємо у ситуації, де необхідно провести, пережити або прослухати складну розмову - обговорити проблеми в романтичних стосунках або сім'ї, повідомити погані новини або перенаправити спілкування в продуктивніше русло. На мій смак, ця книга може знадобитися і тим, хто має себе за непоганого комунікатора, і тим, хто такі розмови терпіти не може - власне, саме тому, що від них нікуди подітися.
Здається, хорошою підставою придивитися до "Складних розмов" було б багаторазове потрапляння в ті ж глухі кути у спілкуванні - неможливість збалансувати результат відповідно до потреб та намірів учасників, "одна і та ж розмова" тижнями, місяцями, або навіть роками.
Одразу попереджу, що книга нічого не вирішить. Мабуть, і Ви після книги нічого не вирішите - не з першої спроби. Але автори пропонують хороший метод-карту, що дозволяє побачити дві речі:
1. Ви - не єдина сторона в цій розмові.
2. Яких саме навичок спілкування бракує.
Перше може здаватися зрозумілим, але у емоційно зарядженій комунікації усі люди схильні робити десятки шкідливих помилок на хвилину - припускати наміри, яких не мав співрозмовник, реагувати на звинувачення (реальне або уявне), а не на суть проблеми, випадати з нормального самоконтролю при загрозі самоідентифікації, і ще цілу книгу інших. Тим часом усі ці речі робить і інша сторона - недооцінює складність Вашої мотивації, панікує через власну ідентичність, звинувачує Вас і приписує Вам наміри, яких Ви не мали. Це виснажливо і непродуктивно, але після прочитання "Складних розмов" стає ясніше, що відбувається, поки обидві партії вірять, що правда на їх боці (спойлер - часто ні).
Друге може змусити голову іти обертом. Ведення складних розмов - комплексне уміння, у ньому буквально десятки інших комунікативних навичок - активного слухання, емоційної саморегуляції, формулювання речень з урахуванням суті справи, джерел історій обох сторін, прийняття рішень, комунікування власних емоцій, рефреймінгу - і все слід тримати в голові і застосовувати під час самої розмови. Якщо Ви нещодавно були в подібній ситуації, Ви пам'ятаєте, як це непросто.
Утім, книга добре розкриває і обсяг потрібних умінь, і поетапний процес конструктивного варіанту розмови, а ще дозволяє побачити співрозмовника не як солдата з протилежного боку барикад, а як людину з тими ж проблемами, що у нас - і, можливо, перейти від взаємної атаки до вирішення проблем як партнери або команда.
Ми часто потрапляємо у ситуації, де необхідно провести, пережити або прослухати складну розмову - обговорити проблеми в романтичних стосунках або сім'ї, повідомити погані новини або перенаправити спілкування в продуктивніше русло. На мій смак, ця книга може знадобитися і тим, хто має себе за непоганого комунікатора, і тим, хто такі розмови терпіти не може - власне, саме тому, що від них нікуди подітися.
Здається, хорошою підставою придивитися до "Складних розмов" було б багаторазове потрапляння в ті ж глухі кути у спілкуванні - неможливість збалансувати результат відповідно до потреб та намірів учасників, "одна і та ж розмова" тижнями, місяцями, або навіть роками.
Одразу попереджу, що книга нічого не вирішить. Мабуть, і Ви після книги нічого не вирішите - не з першої спроби. Але автори пропонують хороший метод-карту, що дозволяє побачити дві речі:
1. Ви - не єдина сторона в цій розмові.
2. Яких саме навичок спілкування бракує.
Перше може здаватися зрозумілим, але у емоційно зарядженій комунікації усі люди схильні робити десятки шкідливих помилок на хвилину - припускати наміри, яких не мав співрозмовник, реагувати на звинувачення (реальне або уявне), а не на суть проблеми, випадати з нормального самоконтролю при загрозі самоідентифікації, і ще цілу книгу інших. Тим часом усі ці речі робить і інша сторона - недооцінює складність Вашої мотивації, панікує через власну ідентичність, звинувачує Вас і приписує Вам наміри, яких Ви не мали. Це виснажливо і непродуктивно, але після прочитання "Складних розмов" стає ясніше, що відбувається, поки обидві партії вірять, що правда на їх боці (спойлер - часто ні).
Друге може змусити голову іти обертом. Ведення складних розмов - комплексне уміння, у ньому буквально десятки інших комунікативних навичок - активного слухання, емоційної саморегуляції, формулювання речень з урахуванням суті справи, джерел історій обох сторін, прийняття рішень, комунікування власних емоцій, рефреймінгу - і все слід тримати в голові і застосовувати під час самої розмови. Якщо Ви нещодавно були в подібній ситуації, Ви пам'ятаєте, як це непросто.
Утім, книга добре розкриває і обсяг потрібних умінь, і поетапний процес конструктивного варіанту розмови, а ще дозволяє побачити співрозмовника не як солдата з протилежного боку барикад, а як людину з тими ж проблемами, що у нас - і, можливо, перейти від взаємної атаки до вирішення проблем як партнери або команда.
Коментарі
Дописати коментар